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    流動的風景線

    來源: www.yokdd.com瀏覽: 發布:2018-03-29

    流動的風景線

    考慮到代表們的住所到會場有一定的距離,需要乘坐擺渡車往返;酒店從部門抽調了五名女員工組成禮儀隊,負責隨車和禮儀引導服務。
    為了確保周到和細致的服務,培訓部對禮儀培訓進行了系統的培訓,從站姿、問候語統一、會場進出順序的引導等各方面都進行了規范和要求和模擬練習。會議期間,禮儀隊每次隨團出行,都成為了一道靚麗的風景線。
    兩會期間,正值長沙進入數九寒冬和雨雪天氣,禮儀隊為代表們乘坐的五輛大巴配備了保溫箱,存放溫熱的香巾;并為每輛車提前溫熱了足量的礦泉水,代表們拿到熱的毛巾和礦泉水,十分驚訝,特別是其中一位女代表拿著溫熱的礦泉水后,開心的驚呼,“確實是熱的啊,你們太細心了,我這幾天身體不舒服,不能喝冷水,太感謝你們的細心準備了。”
    擺渡車抵達會場,下車到會議中心有一段距離需要步行,而下雨的話,可能會淋濕衣服,禮儀隊姑娘們想客人所想,提前在每輛大巴車上備好雨傘,有一天散會時正遇上下雨,淅淅瀝瀝的雨水中,五把印有“長沙現代凱萊大酒店”的雨傘穿梭在車輛與會場大門口,像五朵美麗的花朵。住在其他酒店的參會代表,在會場門口的遮雨棚下,紛紛投來羨慕又贊許的眼神,其中一個代表還在嘀咕,為什么現代凱萊有人打傘,我們住的酒店沒有?
    禮儀隊中有一位叫桂馳星的小姑娘,負責其中一個大巴車的跟車服務,在引導代表們登車的過程中,看到一位女代表深色的衣服上有一塊白色的污漬,非常顯眼。桂馳星提醒客人并告知開車后,會提供熱毛巾服務,到時候她可以用來擦衣服的污漬。等到車上乘客都上齊,引導工作結束后,桂馳星準備在車上分發熱毛巾時,卻被會務組的人叫住了,讓他先幫忙發放與會代表合照留念的紀念冊,會場到酒店的車程約5分鐘,等她將紀念冊一個個的分發到代表手中,車子已經接近酒店,毛巾沒有時間發放了,但桂馳星記得還有代表需要毛巾擦衣服的污漬,只是上車的時候人潮涌動,她不完全記得那個客人的長相,只記得她穿的是深藍色的外套;她拿了一條毛巾,從車頭到車尾尋找了2次,然后在幾個穿深藍色外套的客人中,憑著依稀的記憶,找到了衣服有污漬的客人。當她把毛巾遞給客人時,客人驚喜不已,一遍擦衣服,一遍不停的說謝謝,她說:“沒想到你還記得啊,我都差點忘了,小姑娘你真的是很不錯啊,你們酒店服務真好。”
    客戶的滿意就是對我們服務最好的贊揚。雖然給客人提供的服務都是一些很簡單的細小的舉動,但積少成多的小細節,讓客人感到滿意,或者感到驚喜,會期臨近結束的時候,其中一個代表團的會務組,專門寫了一封感謝信給酒店,信中點名對禮儀隊的服務給予了肯定和點贊。他說,天氣雖然寒冷,但酒店員工的關心和細微的服務讓他們暖暖的。(作者:長沙現代凱萊大酒店  王志華)

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