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    一封表揚信牽引出行李箱的故事

    來源: www.yokdd.com瀏覽: 發布:2018-03-18

    一封表揚信牽引出行李箱的故事
     
    這天,酒店收到一封來自深圳的特快專遞,特別署名酒店總經理親啟。在大家都一致認為是平常的推廣廣告信函時,打開來一看,卻是一封滿載著感激之情、充滿無限謝意的表揚信。
    跟隨著寄信人娟秀的文字,牽出了一個暖流涌動的動人故事。來龍去脈是這樣的:2017年11月10日上午10點左右,酒店總機接到一位女士的電話,心急如焚的要求找酒店負責人。房務中心當班員工絲毫不敢怠慢,當即通知了當值EOD前廳部丁經理,丁經理迅速與客人取得聯系。經了解,客人為當日早上9點多1108退房的魏女士。她從酒店坐的士趕往株洲西站,到達西站下出租車時,忘拿了放在出租車后備箱的大行李箱,內有十分貴重的公司證件、剛剛簽訂的合同等資料。情急之下的她想到了酒店,請求酒店協助幫忙尋找行李箱。
    得知此情況后,丁經理隨即表示,酒店將竭盡全力為客人尋找,并安撫客人先行返途,隨時通過微信和魏女士保持聯系。在通過對酒店出口的監控及客人特征描敘后,鎖定了一輛出租車,丁經理立刻打電話到該出租車公司協調聯系車主并核實。等待核實至中午時,終于等到對方來電回復確定在車內。丁經理午飯都顧不上吃就馬不停蹄地趕往出租公司取行李箱,直到下午2點多的士司機將行李箱送回到出租車公司,才總算拿到了行李箱。丁經理立即將喜訊告知了魏女士,才讓魏女士心中的石頭落了地。下午5點30分,行李箱順利打包,經過6個多小時的意外“旅行”,快遞寄往已經回家的魏女士處。最終,行李箱安全的抵達到了主人手中。做完這些時,丁經理才踏實的吃上了一天中第一口熱乎飯。事后,魏女士在微信里轉賬2000元給丁經理以表達她的感激之情,被婉言謝絕。于是就有了本文開頭的那封“特快專遞”的表揚信?。ㄗ髡撸褐曛扪幽陱V場酒店  羅艷樂)

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