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    《湖南旅游飯店》雜志征稿!別讓你的才華無處安放,快來投稿吧!(2023-06-15)

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    國內新聞

    今年一季度,長沙上榜“讓游客最滿意”城市TOP10!

    5月19日

    中國旅游研究院游客滿意度課題組發布

    《2023年一季度全國游客滿意度調查報告》

     

     

    報告顯示

    2023年一季度

    全國國內游客綜合滿意度指數80.41

    季度環比增長0.29%

    處于“滿意”區間

    企穩回升趨勢初顯

     

    出境游客滿意度82.32

    較2019年同期增長0.98%

    超過疫前同期水平

     

     

    游客滿意度排名位居前列的城市包括:

    蘇州、青島、重慶、長春、南京

    洛陽、杭州、成都、長沙、天津

     

    購物、餐飲、旅行社等

    服務短板和投訴較為集中

    短期內游客滿意度下行的風險仍需關注

     

     
     
     

     

    報告主要內容如下
     
    全國游客滿意度穩定在“滿意”區間且實現環比增長。

    2023年一季度全國游客綜合滿意度指數80.41,季度環比增長0.29%,低于2022年一季度同期水平(81.52)。2022年,疫情防控形勢下全國游客滿意度出現2016年以來的首次下降,進入2023年,全國旅游市場回歸安全、有序軌道,居民出游意愿和消費信心逐步恢復,游客獲得感和幸福感增加,游客滿意度整體呈現企穩回升態勢。
     

     
    投訴質監游客滿意度提升顯著,現場調查游客滿意度有下行風險。

    過去三年,游客因疫情影響取消旅行引發退款糾紛、酒店無法入住、隔離期間權益受到損害等投訴問題集中,旅游目的地和旅游市場主體的業務運營和投訴處理面臨巨大壓力,投訴質監游客滿意度出現下滑。2023年一季度,現場調查游客滿意度指數82.75,季度環比增長0.19%,同比下降2.13%;網絡評論游客滿意度指數76.69,季度環比下降2.52%,同比下降3.02%;投訴質監游客滿意度指數73.29,季度環比增長6.27%,同比增長7.21%。投訴質監游客滿意度增長趨勢好于現場調查和網絡評論,拉動綜合滿意度指數回升。

     

     
    中國游客重返國際旅游市場,出境游客滿意度超過疫前同期水平。

    2023年一季度,出境旅游重新回歸公眾視野,出境游客滿意度82.32,較2019年同期增長0.98%。中國出境游客對境外目的地的涉旅服務滿意度較2019年同期均有提升,其中交通、購物、住宿、公共服務滿意度提升最為顯著,中國澳門、中國香港、新加坡、馬來西亞、英國、越南、意大利、泰國、加拿大、新西蘭的游客綜合滿意度較高。中國澳門地區旅游局積極籌辦節慶節事活動,加強景點、口岸和各消費場所的監督巡查,泰國、印尼、菲律賓等政府官員在機場迎接中國游客,為中國游客提供優質的旅游服務和美好的體驗空間。

     

     
    城市交通、公共服務、商業環境等綜合服務環比提升,購物、餐飲、旅行社等環節服務仍有短板。

    2023年,人們重新回到了自由出行、即訂即走的旅游模式,以廣義的城市綜合接待體系為主體發展城市旅游已成為行業共識。數據顯示,2023年一季度,游客對國內60個主要旅游城市的整體服務、城市形象、實際感受與需求相比的滿意程度、實際感受與理想相比的滿意程度、重游可能性、推薦親友可能性等細分滿意度環比有所提高,購物、餐飲、旅行社、住宿等滿意度得分偏低。游客滿意度較高的城市包括:蘇州、青島、重慶、長春、南京、洛陽、杭州、成都、長沙、天津。

     

     
    旅游供應鏈重組、接待擴容與體系優化等仍在推進,短期內游客滿意度下行的風險仍需關注。

    2023年一季度,全國游客滿意度環比上升,但季度同比仍有下降,國內旅游服務質量距離游客獲得感的全面提升仍有差距。中國旅游研究院專項調研數據顯示,2023年春節期間,21.2%的受訪企業表示旅游供給側恢復滯后,29.4%的受訪游客認為景區或場館內各項服務跟不上,強迫購物、導游服務、餐飲價格等問題在局部地區仍有投訴。隨著國內外出游需求的持續釋放,特別是出境旅游對旅游產品、簽證、航司、酒店等配套服務的需求增長,入境旅游對目的地形象、居民態度、行業管理、旅行服務有了更高期待,旅游供給跟不上需求升級的問題在短期內較為明顯。

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